Procedimiento para reportar

¿Cómo informar?





¿Qué es?

  • Servicio provisto por EthicsGlobal, especialista en gestión de reportes de forma segura, anónima y confidencial.

¿Cómo Funciona?

Por Asistente Web

  • El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
  • El informante ingresa al formulario que lo llevará de la mano haciendo preguntas relevantes de acuerdo a la información que va proporcionando.
  • Al completar su reporte el sistema le entregará un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para poder darle seguimiento a su caso.

Seguimiento

Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado cuando presentó su reporte, la persona puede ingresarlo en el Canal Ético de BICE HIPOTECARIA para:

  • Conocer el estatus de la investigación
  • Conocer la conclusión y medidas correctivas
  • Aportar información adicional
  • Agregar reincidencias al reporte
  • Adjuntar archivos de elementos de prueba

Preguntas Frecuentes

  • ¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar un reporte?

    Se presume que todos los reportes son hechas de buena fe y buscando única y exclusivamente que las conductas reportadas se apeguen a los principios éticos de la Compañía, por lo que NO habrá represalias en caso de realizar un reporte.

    Sin embargo, es nuestro deber proteger la integridad y el respeto a la reputación e imagen de nuestros colaboradores, por lo que, un reporte hecho de mala fe con el propósito de desprestigiar, denigrar o acusar falsamente como un medio de venganza, es una conducta no deseada y se sancionará de acuerdo con las políticas aplicables.

    En el Código de Ética de BICE HIPOTECARIA establece un apartado de no represalias, lo cual es una política de la organización.

  • ¿Por qué reportar?

    Queremos que te desarrolles en un ambiente de respeto y de derecho, en igualdad de circunstancias, protegiéndote de cualquier conducta que pudiese afectarte en el ámbito laboral o personal, propiciando con ello un clima sano y armonioso de libre expresión, que contribuya con el fortalecimiento de nuestra Empresa y su contribución con la comunidad, sociedad y las autoridades.

  • ¿Cuándo debo usar el Canal Ético?

    Cuando conozcas, te informen o estés involucrado en una situación que atente contra el Código de Ética de BICE HIPOTECARIA. Así mismo, cuando tengas inquietudes o sugerencias que prefieras que gestione el Comité de Ética en lugar de tratarlo directamente con tu supervisor. La decisión de usar la plataforma es voluntaria.

  • ¿En cuánto tiempo le darán solución a un reporte ya hecho?

    EthicsGlobal envía la información al Comité de Ética en un marco máximo de 48 horas después de haber sido realizado el reporte; debido a la complejidad de cada caso en particular, el Comité será quien determine los tiempos de investigación y solución a los reportes realizados.

  • ¿Qué pasa si después de poner mi reporte quiero aportar más información?

    En cualquier momento, tú como informante puedes acceder al Canal Ético de BICE HIPOTECARIA y con folio de seguimiento en mano aportarás nueva información o alguna reincidencia, en caso de conocerlo.